Как можем да Ви помогнем? Нашите FAQ и указания
На тази страница ще намерите всичко важно по следните теми на едно място: отчитане, показания на измервателни уреди, въпроси за договори, въпроси за продукти и общи указания. Не намерихте нещо? Очакваме Вашето запитване!
Отчитане и плащане
Каква информация мога да открия на фактурата?
Как се съставя фактура при нас, това сме представили удобно за Вас
тук.
Кой може да ми отговори на въпроси относно моята фактура?
Ако въпреки предоставената информация, имате въпроси относно съдържанието на Вашата фактура, нашите колеги с удоволствие ще Ви отговорят. Изпратете въпросите си, като посочите номера на фактурата и номера на Вашия договор, на имейл hilfe@enloc.de, и ние ще се свържем с Вас в рамките на 3 работни дни.
Необходима ми е отново фактурата ми. Откъде мога да я получа?
Ако отново се нуждаете от фактурата си, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Подгответе номер на фактурата и договора, за да можете бързо да получите фактурата си.
Можете също да разглеждате фактурите си в нашия клиентски портал EN.Gine.
Как мога да променя адреса за фактуриране?
Тъй като иначе всеки би могъл да го направи: моля, изпратете ни имейл на hilfe@enloc.de, като посочите номера на Вашия договор, и просто ни изпратете писмено Вашия нов адрес за фактуриране.
Как мога да променя банковата си информация
Сбогом на грешките при въвеждане! Банковата Ви информация може да бъде променена лесно и бързо от нашия екип за обслужване на клиенти. Просто изпратете имейл на hilfe (at) enloc.de с информация за новата банкова връзка и номера на Вашия договор, за да можем да Ви идентифицираме.
Моля, използвайте и нашия онлайн формуляр за промяна на банковите си данни.
Искам да променя настройките за плащане. С кого трябва да се свържа?
Ако предпочитате самостоятелно плащане или директно дебитиране и искате да го промените, просто уведомете екип за обслужване на клиенти hilfe@enloc.de и те ще го променят при необходимост.
Имам въпроси относно удръжките си. С кого мога да се свържа?
Просто ни изпратете въпроса Ви, като посочите номера на договорната Ви сметка, на адрес hilfe@enloc.de . Ще се свържем с Вас възможно най-скоро, за да изясним всички неясноти.
Кога ще бъде изплатен кредитът ми?
Кредитите се изплащат винаги при следващото издаване на фактури.
Брояч
Защо броячът ми още не е фактуриран?
За фактуриране на броячи винаги е необходимо наличие на стойност на брояча. Моля, изпратете ни стойността на брояча по имейл на hilfe@enloc.de .
Как мога да Ви съобща стойността на брояча?
За да избегнем грешки при въвеждането, моля, изпратете ни текущата стойност на брояча Ви, като посочите номера на брояча и номера на Вашия договор, по имейл на hilfe@enloc.de .
Как регистрирам нов брояч?
Регистрацията на нов измервателен уред трябва да бъде направена в писмена форма - моля, използвайте просто hilfe@enloc.de.
Предоставя ли се специален брояч?
За да изясним бързо този въпрос, моля, съобщете ни номера на съответния брояч/ местоположението на пазара по имейл на адрес hilfe@enloc.de или по телефона.
Въпроси относно договора и продукта
Откъде мога да получа потвърждение за договор / уведомление за аванс?
Потвърждението за договор и уведомлението за аванс при Enloc са едно и също. С удоволствие ще Ви изпратим съответното писмо по имейл на hilfe@enloc.de , след като посочите номера на Вашия договор.
Какъв е адресът за фактуриране?
Enloc Energy GmbH
Am Schießhaus 1-3
01067 Dresden
Какъв е пощенският адрес?
Enloc Energy GmbH | GA93622269
c/o Deutsche Post E-POST Solutions GmbH
Dudenstraße 46
68167 Mannheim
На коя електронна поща мога да изпратя общи въпроси?
За допълнителни въпроси, забележки или проблеми, моля, ни пишете на hilfe@enloc.de. Ще се погрижим за съобщението Ви и ще се свържем с Вас в рамките на три работни дни с решение или подходящо лице за контакт.
Като алтернатива, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Enloc World и ни уведомете за номера на съответния измервателен уред / местоположението на пазара по имейл на адрес hilfe@enloc.de или по телефона.
Запазете сега Вашия час с нашия обслужващ персонал
За допълнителни въпроси, моля, обърнете се към обслужващия персонал на Enloc World. Уговорете си лична среща с нашия сервизен екип. Моля, подгответе си номера на клиентската или договорната сметка.
